Zakup produktów, czy usług to suma doświadczeń Twojego klienta.
Customer Touchpoints to wszystkie punkty styku, w których klienci doświadczają produktu lub usługi. Najczęściej są to: reklama, strona internetowa, aplikacja mobilna, kontakt z obsługą itd.
Jesteśmy przekonani, że marki nie radzą sobie tak dobrze, jak mogłyby, gdyby zainwestowały w dokładną analizę tych punktów, które w rzeczywistości stanowią formę relacji i doświadczenia.
Każdy punkt styku odgrywa zupełnie inną rolę w całym doświadczeniu konsumenta – może przyczynić się do zadowolenia klienta lub zaszkodzić zarówno nam, jak i naszej marce.
Aby Twoja organizacja zdobyła lojalność i oddanie swoich klientów, konieczne jest, aby sama była świadoma doświadczeń swoich konsumentów, gdy ci korzystają z jej produktów lub usług. Dzięki temu będziesz w stanie zidentyfikować wszystkie sposoby poprawy doświadczenia związanego z produktem lub usługą, uczynić je bardziej satysfakcjonującymi, przyjemnymi, ludzkimi i efektywnymi.
Wnikając w perspektywę klientów, marki mogą rozpoznać obszary do doskonalenia oraz wprowadzić innowacyjne rozwiązania, które wzbogacą ogólne doświadczenie klienta. Ta empatyczna strategia pozwala nawiązać autentyczne relacje, budować zaufanie i wyróżnić się na konkurencyjnym rynku. Ostatecznie, poprzez skoncentrowanie się na doświadczeniu klienta i zgodności z wartościami marki, firmy mogą budować trwałe relacje z klientami i odnosić sukces.
Jeśli zastanawiasz się, czy jesteśmy dla Ciebie odpowiednim wsparciem, umów się na bezpłatną, 30-minutową konsultację. Podczas tej konsultacji będziemy mogli omówić Twoje potrzeby, cele i oczekiwania. Odpowiemy na Twoje pytania i opowiemy, w jaki sposób możemy pomóc.
